导游在带团中因该注意什么?

游客 2019-11-13 1446

最新回复 (2)
  • 游客 -2583306865秒前
    引用 2
    http://post.baidu.com/f?ct=335675392&tn=baiduPostBrowser&sc=941984251&z=114866972&pn=0&rn=50&lm=0&word=%B3%C2%B7%EF%CF%E8#941984251 导游带团100个怎么办~~~这里非常全面
  • 游客 -2583306865秒前
    引用 3
      旅游服务是一项跨地区、跨行业、跨部门的系统工程,因此,出现变更日程以及发生事故都都有可能。作为旅游计划的执行者(全程导游员)和旅游计划的实施者(地方导游员)都应该有所预见,有所预防,这就是规避。这种规避,不是消极的躲避、逃避,而是依据“凡事预则立”的古训,将可能发生的事伯和处理方法,预为准备,不临事现时乱,做出恰当处置,以保护游客的利益。同时,也可以使导游员在游客中更好地建立职业威信。 导游中应该规避的问题   导游在旅游途中,通过和游客交流,讲解知识,调节情绪,沟通情感。交流得好,相互间可以很好地建立起互相,使整个旅游过程充满情趣,有相见恨晚之感。好的导游,因为导游技巧高明,导游水平较高,和游客建立了持久的朋友关系。这也是一种无形资产,直接影响着今后的业务。相反,导游中问题百出,“一名话让人跳”,形成矛盾或不快,直接影响事个游程,也影响自己的威信。因此,在导游中一定要注意规避一些问题。概括起来,要注意四点: (一)涉及政治内容要得体   中外国情不同,历史文化不同,政治见解不同,在旅游途中会形成不同的观点,有的甚至歧见甚大,难以弥合。作为导游,要用自己的嘴讲国家的立场,这是根本。涉及政治内容要讲完即收,绝不参与争论、辩论。对游客中的敌对挑衅,恶意诋毁,则要立场坚定,观点鲜明,理直气壮地予以澄清,要求对方立即停止与旅游无关的话题。更不允许导游员盲从于外国人,一味附和,这和优质服务、游客至上是两码事。 (二)处理好宗教与迷信的关系   参观庙宇、道观、教堂是旅游节目的组成部分。导游员在导游中要把握如下原则:一是介绍宗教和中国文化,介绍宗教艺术对人们思想的影响,要避免成为伟道和布道者;二是在宗教场所不要使用贬低和攻击性言辞,在讲解和礼貌诸方面都应该合规合距;三是迷信的东西打上“易”或“数术”幌子,更能欺骗人。不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动,如游客参与也必须加以劝阻。更不得自诩会看手相,测八字等,给游客看命相。四是对游客一般祈福避邪的活动,如求签、打卦、摸福、求福像等则一般不予干涉。 (三)力戒黄段油滑   导游员要用深厚的传统文化和健康的传说笑话去教育人、鼓舞人和引导人,在游客中提倡享受健康的高雅的文娱活动。同时,要防止导游职业的油滑倾向,应该用高雅的方式与游客交流,避免变成个油滑的社会混子。低级趣味不但不会赢得游客的好感,反而会受到游客的鄙视。 (四)避免缄默冷淡   导游员不讲解,这是游客投诉的内容之一。这里有一个敬业问题也有一个乐业问题。究其原因,一是不会讲,缺乏对导游讲解内容的研究,尤其是沿途导游的研究,想说不会说,死几个景点的内容,无从下口,应在平时多钻研业务,增加讲解导游的切入点和话题。二是态度冷漠,不愿讲解,只是游客问起,才勉强说上几句,这说明导游职业道德修养不够。对待游客要尽自己所长,有针对性地我讲多聊,尽责尽力,以取得游客好感。
返回
发新帖